Polityka zwrotów

Jakie towary można reklamować?

Reklamacji mogą podlegać wyłącznie towary zakupione w witrynie e-commerce sprzedawcy lub bezpośrednio od sprzedawcy, które mają wady spowodowane przez producenta, dostawcę lub sprzedawcę i są objęte gwarancją.

Obowiązki kupującego:

Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia wszystkich dostarczonych towarów oraz do sprawdzenia jakości i funkcjonalności dostarczonych towarów, w tym kompletności dostawy, tak szybko jak to możliwe po dostawie i odbiorze. Jeśli tego nie zrobi, może dochodzić roszczeń z tytułu wad stwierdzonych podczas tej kontroli tylko wtedy, gdy udowodni, że towary były wadliwe już w momencie odbioru. Jeśli towary zostaną uszkodzone podczas transportu, kupujący musi przedłożyć protokół szkody podpisany przez przewoźnika. W przeciwnym razie roszczenie nie może zostać uznane.

Usługi gwarancyjne i realizacja gwarancji

Jeśli towar jest wadliwy, kupujący ma prawo do złożenia reklamacji online.

W przypadku reklamacji należy wysłać wiadomość e-mail na adres info@parkoff.eu o następującej treści:

  1. Opis wady
  2. Faktura
  3. Zdjęcie tabliczki znamionowej
  4. Zdjęcie lub film przedstawiający usterkę

Procedura reklamacyjna rozpoczyna się w dniu, w którym kupujący prześle wszystkie niezbędne dokumenty i informacje pocztą elektroniczną na powyższy adres e-mail.

Sprzedawca potwierdza kupującemu przyjęcie reklamacji pocztą elektroniczną. W wiadomości tej należy wskazać wady towaru oraz datę wszczęcia procedury reklamacyjnej.

W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi MOTION TRADE s.r.o. świadczy następujące usługi według własnego uznania:

  • Bezpłatna dostawa części zamiennych do samodzielnej instalacji: MOTION TRADE dostarcza części zamienne bezpłatnie i ponosi koszty transportu do samodzielnej instalacji przez klienta. Klient przeprowadza instalację na własny koszt, lub
  • Bezpłatna naprawa gwarancyjna przez MOTION TRADE: MOTION TRADE przeprowadza naprawę samodzielnie lub zleca ją stronie trzeciej autoryzowanej przez MOTION TRADE na koszt MOTION TRADE. W takim przypadku klient musi zwrócić towar do MOTION TRADE na adres magazynu podany poniżej lub do innego centrum napraw wyznaczonego przez MOTION TRADE. Klient ponosi koszty transportu na własny koszt, chyba że MOTION TRADE wyraźnie zgodził się na piśmie na pokrycie kosztów transportu.

Adres sklepu:

DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
Czechy

Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek 9:00 - 16:00

W przypadku wystąpienia wady, której nie można usunąć lub pojedynczej powtarzającej się wady usuwalnej lub szeregu różnych wad usuwalnych, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z towaru tak, jakby był wolny od wad, sprzedawca rozpatrzy reklamację w następujący sposób:

  • poprzez wymianę towaru na inny, sprawny towar o takich samych lub lepszych parametrach technicznych;
  • jeżeli sprzedawca nie jest w stanie wymienić towaru na inny, załatwi reklamację wystawiając notę uznaniową na wadliwy towar;

Dla celów reklamacji za powtarzającą się wadę usuwalną uważa się wystąpienie pojedynczej wady powtarzalnej więcej niż dwa razy.

Dla celów reklamacji jednoczesne wystąpienie więcej niż trzech różnych wad usuwalnych uznaje się za wielokrotną wadę usuwalną.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wymiany wadliwego towaru na towar podobny o porównywalnych parametrach technicznych.

Kupujący zostanie poinformowany o wyniku reklamacji telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.


Kiedy nie można powoływać się na rękojmię

Kupującemu nie przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady, o których sprzedawca dowiedział się przy zawarciu umowy lub o których powinien był wiedzieć, biorąc pod uwagę okoliczności, w których umowa została zawarta.

Uprawnienie kupującego do powołania się na rękojmię sprzedawcy wygasa:

  • jeżeli nie przedstawił dowodu zapłaty, dowodu dostawy lub karty gwarancyjnej, akcesoriów lub dokumentacji towaru;
  • jeżeli nie zgłosił oczywistych uszkodzeń przy odbiorze towaru;
  • z powodu mechanicznego uszkodzenia towarów spowodowanego przez kupującego;
  • nieprawidłowej obsługi, konserwacji lub zaniedbania towarów;
  • uszkodzenia towarów spowodowane nadmiernym użyciem lub użyciem niezgodnym z warunkami określonymi w dokumentach, ogólnych zasadach, normach technicznych lub przepisach ubezpieczeniowych obowiązujących w Niemczech;
  • uszkodzenia towarów spowodowane nieuniknionymi lub nieprzewidywalnymi zdarzeniami;
  • nieodpowiednia ingerencja, uszkodzenie przez wodę, pożar, elektryczność statyczna lub atmosferyczna lub inna siła wyższa;
  • nieuprawniona ingerencja lub modyfikacje towarów oraz ingerencja osób nieuprawnionych;

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia wszczęcia postępowania reklamacyjnego.

Okres gwarancji

24 miesiące dla osób fizycznych
12 miesięcy dla nabywców komercyjnych

Gwarancja na akumulatory:

Gwarancja obejmuje wyłącznie udowodnione wady produkcyjne. Jeśli wada nie ujawni się w ciągu 1 roku, nie jest uznawana za wadę produkcyjną i wymagany jest dowód wady produkcyjnej**.

Następujące punkty nie są uważane za wady:

  • Normalne zużycie (zmniejszona pojemność, nieodwracalne zasiarczenie itp.)
  • Wady spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub konserwacją opisaną w instrukcji obsługi akumulatora.

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu, w którym kupujący odebrał towar.

Niniejsza procedura reklamacyjna ma zastosowanie do wszystkich przypadków, chyba że w umowie kupna uzgodniono inne warunki gwarancji i reklamacji.

Kontakt z nami:

Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące tematu "Reklamacje".

Prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@parkoff.eu lub telefoniczny pod numerem +420 731199386.